Har du tänkt samma tanke som jag? När du en gång börjat lägga märke till ett beteende, fått en djupare insikt kring något så ser du det oftare. Du iakttar, minns, blir glad eller irriterad.

Bristande service

Jag minns första gången jag tänkte på det. Service var ordet på allas läppar, servicesamhället, charmkurser, sanningens ögonblick. Det handlade om vikten av att bemöta sina kunder på ett trevligt och säljande sätt. Och det var faktiskt ett nytänkande. Innan detta blev uppmärksammat så kunde man inte alltför sällan känna att man skulle vara tacksam om man behövde hjälp i affären, köpa en biljett eller anlita en hantverkare. Men nu blev flygvärdinnan, expediten mfl de som avgjorde affären. I det sammanhanget minns jag så väl en person som stod bakom disken i en restaurang som inte förstått. Min kamrat bad att få en sked löjrom på sin sallad. Det gick inte sa expediten för den kombinationen fanns inte på prislistan. Han ville självklart betala, men hon hade inte befogenhet att "hitta på" ett pris. Detta satte sig i mitt huvud. Dåligt bemötande, bristande befogenheter att hantera kunder stör mig fortfarande enormt. Fast idag möter man det mer sällan. De flesta har förstått att behålla eller mista en kund ofta avgörs av just hur sådana situationer hanteras.

Ointresserad av andra

Minns ni aha-upplevelsen efter att ha läst Åsa Beckmans krönika i DN om att män så sällan ställer frågor vid en middagsbjudning. Vi inbjuder till samtal och får reda på det mesta om deras liv, men får aldrig en motfråga? Nu är det inte bara män, inte heller bara på middagsbjudningar detta händer, utan det är vid så många andra tillfällen som människor aldrig ställer en fråga tillbaka. Det händer mig ganska ofta. Dock brukar jag tänka att jag lärde mig ju ändå något, men den stackare jag talade med gick ju därifrån utan att ha blivit klokare. Det man redan vet, det vet man. Men kanske skulle man försöka öka sin klokskap?

Ordföranden som lyssnar med samma intresse på alla inlägg

Känner du igen denna situation? En fråga ska diskuteras på ett styrelsemöte, ledningsgrupp eller dylikt. Ordet är fritt och någon begär ordet och framför en uppfattning. Ingen reagerar riktigt, ordet går vidare och plötsligt upprepas uppfattningen av någon annan, lite mer långrandigt med lite starkare röst. Och då... då blir den viktig och intressant. Ordföranden hänvisar inte till att detta redan framförts och bygger resonemangen kring detta, utan visar tydligt att en persons uppfattning är viktigare än andras. Jag tror att många av oss upplevt detta och blivit irriterade. Så plötsligt är man med i ett sammanhang där allas uppfattning behandlas med samma respekt, där ordföranden hänvisar till de samlade synpunkterna och ser till att alla är med på de beslut som fattas. Och då tänker jag - AHA, så här kan det också vara. Och sedan har man så svårt att acceptera ett annat beteende.

Vilka är era hangups respektive beteendeförebilder?

Min poäng med detta är att när man väl börjat iaktta så ser man allt så mycket tydligare, både det man inte gillar och det man respekterar.

Den första iakttagelsen gjorde jag för rätt många år sedan. Min bild idag är att man rätt sällan möter den där riktigt dåliga servicekänslan. Men de andra två, människor som aldrig ställer följdfrågor eller dåliga samtalsledare ser jag ofta. Men jag njuter med alla sinnen när jag träffade människor som frågar, lyssnar, minns. Hur ser dina erfarenheter ut?

Lyssna till mitt anförande om företagande inför ett affärsnätverk.

Jag talar om

  1. Vikten av din egen drivkraft och ambition
  2. Kunder och kunders beteende avgörande
  3. Intäkter, finansiering, kapital
  4. Val av organisationsform
  5. Be om hjälp - hur gör jag

Ge mig gärna dina reflektioner kring detta

Under de senaste veckorna jag haft några inbjudningar att tala under temat "min yrkeskarriär". Det är så roligt och värdefullt att fundera igenom hur det ena lett till det andra, varför jag valde en viss väg och inte en annan. I mitt fall fanns ingen plan, utan det har verkligen varit så att min väg styrts av att jag haft ögon och öron öppna för de tillfällen som flugit förbi. Nyfikenhet har fått mig att tacka ja till erbjudanden av olika sorter. Min portfölj är bred och omfattar offentliga uppdrag, flera av dem i närheten av politiken, företag/näringsliv och styrelseuppdrag. En erfarenhetsbredd som inte är så vanlig, men användbar i många sammanhang. För att koppla ihop detta till ett tydligt erbjudande så hamnar jag i utveckling av företag, andra verksamheter och styrelser i första hand utifrån ett ägarperspektiv. Läs gärna avsnittet "om mig" på hemsidan så får du mer kött på benen.

Hur gör du konkret?

Du bokar 15 minuter på min hemsida under rubriken "Boka ett samtal". Det är helt kostnadsfritt och utan några bindningar. Det syftar enbart till att du ska få en känsla för vem jag är och vice versa. Om du sedan vill pröva på mina tjänster så bestämmer vi det efter samtalet. Annars så har vi i alla fall fått ett förhoppningsvis intressant samtal.

Vad gör jag mer?

Jag planerar att lägga ut mina tips på Linkedin kring hur man kan tänka i de här frågorna. Det blir då mer övergripande. Om vi samarbetar så kommer vi att utgå ifrån precis den situation du befinner dig i. Min roll är att få dig att formulera var du är och vart du vill. Jag ställer frågor som får dig att se vägen tydligare och delar med mig av min egen erfarenhet.

Boka ett samtal nu!

Ser fram emot att tala med dig!

https://gunvorengstrom.se/kontakt/#samtal

Gå in här och lyssna till olika framtidsspaningar. Min handlar om styrelser och finns i block 2

Det talas mycket om vad en styrelse ska göra, ledamöternas ansvar, viktiga frågor att bevaka. Det ansvar som läggs på styrelser ökar hela tiden, inte minst i finansiella bolag. Vi ska kunna kvalificerat bedöma frågor runt omvärldens förändring, teknisk utveckling, centrala hållbarhetsfrågor mm. Måste medge att det gör arbetet spännande. Men här vill jag slå ett slag för vissa grundläggande uppgifter som en styrelse har, men som ofta hanteras styvmoderligt. Jag har upplevt styrelser som tar beslut om arbetsordningar, instruktioner mm men som inte följer upp, eller ännu värre struntar i att de inte följs.

Ett hållbart skal kring verksamheten

En styrelse tar antingen på det konstituerande mötet eller på det första "riktiga" mötet efter en stämma beslut om firmateckning, arbetsordning för styrelsen, instruktioner för Vd och kommittéer och policys. Ibland är de ganska långa och omständliga och då blir det en utmaning att verkligen läsa dem ordentligt. Många hoppar därför över det och tänker att de bara ska bekräftas och inte är så viktiga. Det är inte ovanligt alls att flera i styrelsen överhuvudtaget inte har läst dem. Det märks ganska tydligt. När jag kommer ny i en styrelse så lusläser jag dem, och har mer än en gång hittat att dokumenten inte hänger samman. Man har ändrat på något ställe, men har inte gjort följdändringar. Ett tips är att inte göra dem så långa, utan ha ambitionen att inte upprepa samma saker och vara tydlig. Jag har också erfarit att viktiga avtal saknas eller är urgamla och inte genomgångna på länge. Likaså att substantiella avvikelser från instruktioner, god redovisningssed inte tas på allvar. Och detta även i verksamheter som har auktoriserade revisorer.

Vid några tillfällen när jag tillträtt en operativ roll som VD har jag mött förvånade miner över att jag ägnar mig åt att studera redovisningen, att attestordning fungerar etc. Det sker ofta på ekonomichefsnivå. Vid ett tillfälle när jag tillträdde som chef för en riktigt förlustverksamhet så kollade jag alla inkommande fakturor i ett halvår. Minusposten minskade rejält bara genom den åtgärden.

Ta den styrelseroll som behöver tas

Jag är visserligen civilekonom, men att ta den där "ordentlighetsrollen" är inte helt naturligt för mig. Jag är visserligen oftast mycket noggrann, men föredrar att ligga i framkanten och fundera över affärsförnyelse och kundkontakter. Men i vissa styrelser/ledningar så är bristerna så stora att någon måste börja observera och ställa vassa frågor. Det är inte alltid populärt, men man är inte där i det syftet, utanför att ta sitt styrelseansvar. Du ska ta beslut om strategier, ledning, policys och ligga i framkant. Men du ska också utöva kontroll över att man har regler för hur verksamheten ska styras och sedan se till att de följs.

Att ha koll på ekonomin och ansvarsfrågorna är roligt

Att lära sig läsa resultat - och framförallt balansräkning är spännande. Verksamheten speglas ju i dessa sammanställningar, och de är också en källor till information om frågor man måste ta i. Så ekonomi och verksamhetsdiskussioner måste hållas ihop. Att se till att ansvarsfrågorna är tydliga är helt nödvändigt för att det dagliga ska fungera. Sammelsurium i siffror och i ansvarsfrågorna är grogrund för dåliga affärer.

Inspireras av bilden ovan - var som Buddhan

Buddhan på bilden öppnar och ger med ena handen - bidrar positivt till utvecklingen. Den andra handen sätter stopp - bidrar positivt till utvecklingen. Som styrelseledamot - Använd båda händerna!

Behöver du kunskap och coaching i styrelsefrågor?

Vänd dig till någon som har gedigen egen erfarenhet av att arbeta i styrelser. Annars får du bara teorier. Planera ett samtal med mig så kan jag berätta hur jag kan hjälpa dig.

Allt sköljde över oss så plötsligt- och många av oss stannade mitt i steget. Planerna ändrades och fokus hamnade på att skydda oss själva och våra medmänniskor från att smittas. Vi fortsatte med det vi måste, lärde oss nya digitala sätt att umgås, gjorde sådant vi inte tidigare tagit oss tid med - och lärde oss trivas rätt bra med det. Faktum är att jag någonstans fick en ny glöd när jag genomförde nätutbildningar och gjorde planer för mitt företag. Sommaren gick och jag njöt av naturen och stillheten ute på vårt landställe. Men nu är jag sugen på hösten och alla intressanta uppgifter som måste utföras.

....... och jag vill ha kontakt med dig

Du som driver ditt eget företag, som har ett ansvarsfullt uppdrag i ett företag/ organisation eller som har ett styrelseuppdrag. Du som behöver ett erfaret bollplank, som kan utmana dig, ställa rätt frågor, hjälpa dig att utvärdera och pusha dig framåt. Boka 15 minuter med mig så att vi kan se om vi är något för varandra. Det kostar inget. Du berättar för mig om dina utmaningar och jag förklarar hur jag arbetar. Och så får vi se var vi hamnar. Jag har gjort en plan för de olika stegen, inget konstigt - bara självklar. Men innehållet i stegen är de viktiga - och att det blir något gjort. Vänta inte längre - du har inget att förlora.

Hur gör du?

Gå in på min hemsida. Tryck på Planera ett samtal, boka en tid, så hörs vi. Se även till att du lägger in din mailadress vid Prenumerera på mitt Nyhetsbrev så får du ett ex i din mailbox så fort jag skrivit något.

Ser fram emot att talas vid!

Har just tillträtt som ledamot i styrelsen för den ideella föreningen FOTA - From One To Another. Verksamheten består i att ekonomiskt stötta utbildning för flickor i Kenya. Läs mer om hur organisationen i Kenya arbetar och hur du kan bidra till utveckling och demokrati på ett otroligt konkret sätt. 

Mina styrelsekollegor

FOTA grundades bland annat av Kristina Hagström Illievska, som jag träffade i en styrelse där vi båda arbetade. Vi fann varandra där både rent kompetensmässigt, och även personligt. Kristina är en person som är besjälad av det hon gör, både ändamålet och professionaliteten måste stämma med hennes värderingar. Hon skapar relationer som hon sedan knyter till sig för att arbeta mot de mål hon sätter upp. Hon är skälet till att jag nu finns i styrelsen för FOTA. 

En annan av grundarna är Elif Schmidt, som nu efter en kort tids uppehåll är tillbaka i verksamheten, ansvarig för insamlingsverksamheten. Henne ska ni kontakta om ni vill bidra ekonomiskt. Det jag ser i henne är en makalös drivkraft, generositet och humor. Ser verkligen fram emot att samarbeta med henne.

En ytterligare kvinna kompletterar fyrklövern, Lina Palmér. Hade förmånen att få sitta bredvid henne när vi hade en gemensam middag i veckan. Hon har många olika anknytningar till Kenya och kan landet och utbildningsverksamhet, erfarenhet av internationellt arbete. Känns tung och kompetent. Lärde mig så mycket om Kenya idag. Min bild är ju rätt gammal och utdaterad. Vore svårt att arbeta utan den grund som hon tillför.

Utöver dessa personer finns en hel kader med yrkesskickliga och passionerade människor som är med och arbetar ideellt för att åstadkomma något på riktigt.

En ynnest att få vara en del av detta. Bli det du också!

Innebörden av namnet

From One To Another. Från en till en annan, från oss till er, från mig till dig – och därmed tillbaka till mig. Allting handlar ju egentligen om det. Hur och vad kan vi ge varandra, hur kan jag ge till dig och hur kommer det tillbaka? Det är så det ska cirkla, det är då det blir roligt, det är så viktiga saker åstadkoms. I höst kommer inte bara själva verksamheten i FOTA att finnas i min värld utan även innebörden i själva namnet. Hur kan det prägla allt annat jag kommer att göra?

Låt det prägla även din höst!

Idag är mantrat "du ska vara nischad", du ska vara specialist på en fråga och du ska vända dig till en smal målgrupp som efterfrågar just denna specialistkunskap. Jag erkänner att jag känt mig attraherad av detta budskap, men är det verkligen alltid rätt? Jag har många gånger sagt att det vore skönt att vara controller eller HR-person - så lätt att förklara, alla begriper vad du kan. Egentligen handlar det om att du ägnat större delen av ditt yrkesliv åt samma sorts frågor, som självklart gett dig en kunskap om just det. Kan vara en styrka, men i vissa roller också en svaghet.

Vad gör man om man fyllt sin karriär med mångfald?

Själv har jag inte valt att nischa mig. Min nyfikenhet att tagit mig in i många olika typer av verksamheter och roller. Efter att ha studerat på Handelshögskolan, vilket i sig var en slump då jag knappt kände till att den fanns, så hamnade jag på en ekonomiavdelning där jag lärde mig de basala rutinerna som attester, kontering etc. En kunskap som jag värderat högt genom hela karriären. Noggrannhet och koll på siffrorna har varit en tillgång i alla mina uppdrag. Utan att upprepa hela min cv så har jag hunnit med att lära mig samhällets funktionssätt under mina år i regeringskansliet och som landshövding, opinionsbildning i företagsfrågor på ledande nivå innebärande bland annat kunskap om företagande, argumentation, och mediahantering, ledarskap inom små och medelstora organisationer, driva egen verksamhet och betydande branschinsikter, inte minst genom alla styrelseuppdrag. Kort sagt - jag är bred. Det är min styrka. Har sett det mesta och kan placera in händelser i olika sammanhang, utnyttja erfarenhet och breda kontaktytor. Mycket värdefullt, säger de flesta. Men ändå! Man ska vara nischad. Då är min fråga kan det vara en nisch att vara bred? Det går ju ändå så att de flesta har varit på ungefär likande arbetsplatser hela sitt liv. Så min bredd kanske är rätt unik?

När vill du möta en specialist och när vill du möta bredd?

Kan det vara så att olika situationer kräver olika kompetenser? Om jag i förväg vet att jag vill ha lösning på en ganska speciell fråga, jag behöver någon med detaljkunskap i tex skatter eller redovisning då vill man ha en specialist. Men om jag är lite mer osäker på vilken väg jag ska ta, det finns en rad olika alternativ så kanske det är mer värdefullt att möta någon som kan se olika vägar, som kan analysera situationen utifrån ditt perspektiv snarare än utifrån det jag är specialist på.

Skillnad på konsult, VD eller styrelseledamot?

Så här tänker jag. Om du har ett företag som levererar tjänster till andra företag eller privatpersoner så är det bra om du är specialiserad på just det du levererar, men bör ha tillräcklig bredd för att se olika typer av användningar och applikationer. Om du konsultar i frågor som ledarskap, affärsutveckling, coachar så är det en klar fördel om du har en bredare erfarenhet av olika typer av verksamheter och själv upplevt både framgång och motgång. Ska du vara VD bör du ha insikt i själva verksamheten som du ska leda, men också i andra branscher, ekonomi, sälj, medarbetarutveckling etc. Du måste kunna blicka över en helhet och får inte vara för enkelspårig. Detsamma gäller en styrelseledamot. Som sådan ska man kunna bidra till den strategiska helheten och får inte bli en "enfrågeperson". Sedan skadar det ju självklart inte om man kan kombinera detta med någon specialkunskap. Tycker alltför ofta att man rekryterar personer som tidigare gjort samma eller liknande saker när det som krävs kanske är att hitta logiker och affärsmodeller från andra typer av verksamheter, eller helt nya. Riskminimering brukar det kallas. Men vilken typ av tänkande innebär störst risk?

Hur resonerar du kring detta?

Kommentera gärna nedanför bloggen eller höra av dig på annat sätt.

Samtal om livet, det som är viktigt, sommaren, utvecklingen i världen och mitt företag

Heli Brewitz och Pia Klamming har tillsammans en pod "Jag är Modig!"

r samtalar jag med Heli om livet, sommaren, min viktig-lista - och mitt företag. Lyssna gärna.

Sista lördagen i juni och jag slänger upp min vackra almanacka för att få överblick över sommaren. Sex nästan tomma veckor ligger framför mig. Ofattbar lyx. Mina somrar har på senare år bestått av resor, konferenser, utbildningar - och så snabbvisiter till vårt skärgårdsställe. Jag erkänner dock att jag gärna rest någonstans - ett av mina favoritnöjen. Men nu är det som det är och jag ser en otrolig möjlighet att göra något annat än det jag brukar, gå saktare, läsa tjockare böcker, tänka lite längre och skriva lite mer. Våren som gått har ju inte heller varit som vanligt. Tror att vi alla mer på allvar funderat över vad vi gör, med vem vi gör det och varför. Tankarna kring själva livet har dominerat. Vill ha mitt liv, vill ha mina närmaste omkring mig. Har för egen räkning formulerat en viktigast-lista.

Min "viktigast"-lista

  1. Livet och hälsan - mitt liv, mina närståendes liv. Utan det så spelar inget någon roll.
  2. Vill inte låta högtravande, men vad som händer i vår omvärld är av samma dignitet. Att människor inte svälter, att vi aldrig ger avkall på mänskliga rättigheter eller demokrati och att vi med allt vårt förnuft tar tillvara innovationer och drivkraft till att bevara och utveckla planeten
  3. På det privata planet - att få vara med människor jag tycker om och respekterar, att lära mig sådant jag inte behärskar
  4. Att bli sedd och hörd, att spela roll och bidra
  5. Att jag verkligen på allvar inser värdet av min tid så att jag avstår från att ägna mig åt sådant som bara skapar frustration och irritation
  6. Att jag kan ägna mig åt det jag gör bra, nämligen att samtala, lyssna och dela med mig av erfarenheter inom ramen för mitt företag

Och så.....slutsatserna

Vi har ju lärt oss att det inte räcker med en strategi eller målsättning. Utan det måste till lite aktiviteter också. Ok - livet och hälsan - jag gör det jag kan. Är försiktig med smittorisken, äter bra, tränar, sover, minimerar stress, skrattar och njuter av allt omkring mig. Mer kan jag inte göra. Utvecklingen i världen - engagerar mig i organisationer som har syften som jag anser vara viktiga. Har tackat ja till två sådana nya uppgifter. Punkterna 3-5 hanterar jag med att aktivt söka mig till människor och verksamheter som ger mig detta, och rensa bort resten. Detta gör jag faktiskt också. Har blivit bättre på det. Att utveckla mitt företag - det är så roligt - och svårt - att formulera det jag verkligen vill erbjuda, att hitta kunder som upplever värdet och att hitta ny teknik för marknadsföring och leverans. Jag ägnar mycket tid och resurser åt detta nu. Tar hjälp av de bästa. Och tycker det är så kul och att jag går framåt.

Hur ser din "viktigast"- lista ut?

Sätt dig och fundera. Formulera.Kommunicera. Gärna till mig i kommentarsfältet, på min e-mail eller boka ett samtal Vill så gärna ta del av hur du tänker. Eller gör det bara för din egen skull. Ta vara på tiden i sommar!

Bilden ovan

Samma blomma - en backtimjan. Det är en anspråkslös marktäckare som kan lysa upp ett stenröse när den mår bra, får lite vatten och jord. Den kan även se otroligt vissen och trött ut, uttorkad och blek. Omgivning och näring är det som gör skillnad.

REFERENSER

"Du har tydligt inför alla möten lyssnat in vad jag behövt hjälp med och sedan tydligt strukturerat gått igenom de punkterna under våra sessioner och sedan direkt efter följt upp med en summering och nästa steg. Dessa sessioner har verkligen underlättat för mig i min roll som styrelseordförande och gett mig större självförtroende. Jag har känt en trygghet att öppet kunna ta upp alla mina frågor och funderingar och hur man ska hantera olika situationer. Jag har också känt att inga frågor har varit dumma. Jag upplever att du alltid är påläst inför våra möten vilket gör dem effektiva. Jag kan varmt rekommendera dig och du var värd varenda krona!"
- Elif Schmidt Styrelseordförande Solideq Group, VD Oxceed

REFERENSER

"Du har tydligt inför alla möten lyssnat in vad jag behövt hjälp med och sedan tydligt strukturerat gått igenom de punkterna under våra sessioner och sedan direkt efter följt upp med en summering och nästa steg. Dessa sessioner har verkligen underlättat för mig i min roll som styrelseordförande och gett mig större självförtroende. Jag har känt en trygghet att öppet kunna ta upp alla mina frågor och funderingar och hur man ska hantera olika situationer. Jag har också känt att inga frågor har varit dumma. Jag upplever att du alltid är påläst inför våra möten vilket gör dem effektiva. Jag kan varmt rekommendera dig och du var värd varenda krona!"
- Elif Schmidt Styrelseordförande Solideq Group, VD Oxceed

KONTAKTA MIG

Gunvor Engström AB

ANSLUT MIG

© 2021 Gunvor Engström AB. All Rights Reserved. Site built by: Pete Kremer - PK Solutions

Anslut mig: