Har du tänkt samma tanke som jag? När du en gång börjat lägga märke till ett beteende, fått en djupare insikt kring något så ser du det oftare. Du iakttar, minns, blir glad eller irriterad.

Bristande service

Jag minns första gången jag tänkte på det. Service var ordet på allas läppar, servicesamhället, charmkurser, sanningens ögonblick. Det handlade om vikten av att bemöta sina kunder på ett trevligt och säljande sätt. Och det var faktiskt ett nytänkande. Innan detta blev uppmärksammat så kunde man inte alltför sällan känna att man skulle vara tacksam om man behövde hjälp i affären, köpa en biljett eller anlita en hantverkare. Men nu blev flygvärdinnan, expediten mfl de som avgjorde affären. I det sammanhanget minns jag så väl en person som stod bakom disken i en restaurang som inte förstått. Min kamrat bad att få en sked löjrom på sin sallad. Det gick inte sa expediten för den kombinationen fanns inte på prislistan. Han ville självklart betala, men hon hade inte befogenhet att "hitta på" ett pris. Detta satte sig i mitt huvud. Dåligt bemötande, bristande befogenheter att hantera kunder stör mig fortfarande enormt. Fast idag möter man det mer sällan. De flesta har förstått att behålla eller mista en kund ofta avgörs av just hur sådana situationer hanteras.

Ointresserad av andra

Minns ni aha-upplevelsen efter att ha läst Åsa Beckmans krönika i DN om att män så sällan ställer frågor vid en middagsbjudning. Vi inbjuder till samtal och får reda på det mesta om deras liv, men får aldrig en motfråga? Nu är det inte bara män, inte heller bara på middagsbjudningar detta händer, utan det är vid så många andra tillfällen som människor aldrig ställer en fråga tillbaka. Det händer mig ganska ofta. Dock brukar jag tänka att jag lärde mig ju ändå något, men den stackare jag talade med gick ju därifrån utan att ha blivit klokare. Det man redan vet, det vet man. Men kanske skulle man försöka öka sin klokskap?

Ordföranden som lyssnar med samma intresse på alla inlägg

Känner du igen denna situation? En fråga ska diskuteras på ett styrelsemöte, ledningsgrupp eller dylikt. Ordet är fritt och någon begär ordet och framför en uppfattning. Ingen reagerar riktigt, ordet går vidare och plötsligt upprepas uppfattningen av någon annan, lite mer långrandigt med lite starkare röst. Och då... då blir den viktig och intressant. Ordföranden hänvisar inte till att detta redan framförts och bygger resonemangen kring detta, utan visar tydligt att en persons uppfattning är viktigare än andras. Jag tror att många av oss upplevt detta och blivit irriterade. Så plötsligt är man med i ett sammanhang där allas uppfattning behandlas med samma respekt, där ordföranden hänvisar till de samlade synpunkterna och ser till att alla är med på de beslut som fattas. Och då tänker jag - AHA, så här kan det också vara. Och sedan har man så svårt att acceptera ett annat beteende.

Vilka är era hangups respektive beteendeförebilder?

Min poäng med detta är att när man väl börjat iaktta så ser man allt så mycket tydligare, både det man inte gillar och det man respekterar.

Den första iakttagelsen gjorde jag för rätt många år sedan. Min bild idag är att man rätt sällan möter den där riktigt dåliga servicekänslan. Men de andra två, människor som aldrig ställer följdfrågor eller dåliga samtalsledare ser jag ofta. Men jag njuter med alla sinnen när jag träffade människor som frågar, lyssnar, minns. Hur ser dina erfarenheter ut?

Lyssna till mitt anförande om företagande inför ett affärsnätverk.

Jag talar om

  1. Vikten av din egen drivkraft och ambition
  2. Kunder och kunders beteende avgörande
  3. Intäkter, finansiering, kapital
  4. Val av organisationsform
  5. Be om hjälp - hur gör jag

Ge mig gärna dina reflektioner kring detta

Under de senaste veckorna jag haft några inbjudningar att tala under temat "min yrkeskarriär". Det är så roligt och värdefullt att fundera igenom hur det ena lett till det andra, varför jag valde en viss väg och inte en annan. I mitt fall fanns ingen plan, utan det har verkligen varit så att min väg styrts av att jag haft ögon och öron öppna för de tillfällen som flugit förbi. Nyfikenhet har fått mig att tacka ja till erbjudanden av olika sorter. Min portfölj är bred och omfattar offentliga uppdrag, flera av dem i närheten av politiken, företag/näringsliv och styrelseuppdrag. En erfarenhetsbredd som inte är så vanlig, men användbar i många sammanhang. För att koppla ihop detta till ett tydligt erbjudande så hamnar jag i utveckling av företag, andra verksamheter och styrelser i första hand utifrån ett ägarperspektiv. Läs gärna avsnittet "om mig" på hemsidan så får du mer kött på benen.

Hur gör du konkret?

Du bokar 15 minuter på min hemsida under rubriken "Boka ett samtal". Det är helt kostnadsfritt och utan några bindningar. Det syftar enbart till att du ska få en känsla för vem jag är och vice versa. Om du sedan vill pröva på mina tjänster så bestämmer vi det efter samtalet. Annars så har vi i alla fall fått ett förhoppningsvis intressant samtal.

Vad gör jag mer?

Jag planerar att lägga ut mina tips på Linkedin kring hur man kan tänka i de här frågorna. Det blir då mer övergripande. Om vi samarbetar så kommer vi att utgå ifrån precis den situation du befinner dig i. Min roll är att få dig att formulera var du är och vart du vill. Jag ställer frågor som får dig att se vägen tydligare och delar med mig av min egen erfarenhet.

Boka ett samtal nu!

Ser fram emot att tala med dig!

https://gunvorengstrom.se/kontakt/#samtal

Gå in här och lyssna till olika framtidsspaningar. Min handlar om styrelser och finns i block 2

Det talas mycket om vad en styrelse ska göra, ledamöternas ansvar, viktiga frågor att bevaka. Det ansvar som läggs på styrelser ökar hela tiden, inte minst i finansiella bolag. Vi ska kunna kvalificerat bedöma frågor runt omvärldens förändring, teknisk utveckling, centrala hållbarhetsfrågor mm. Måste medge att det gör arbetet spännande. Men här vill jag slå ett slag för vissa grundläggande uppgifter som en styrelse har, men som ofta hanteras styvmoderligt. Jag har upplevt styrelser som tar beslut om arbetsordningar, instruktioner mm men som inte följer upp, eller ännu värre struntar i att de inte följs.

Ett hållbart skal kring verksamheten

En styrelse tar antingen på det konstituerande mötet eller på det första "riktiga" mötet efter en stämma beslut om firmateckning, arbetsordning för styrelsen, instruktioner för Vd och kommittéer och policys. Ibland är de ganska långa och omständliga och då blir det en utmaning att verkligen läsa dem ordentligt. Många hoppar därför över det och tänker att de bara ska bekräftas och inte är så viktiga. Det är inte ovanligt alls att flera i styrelsen överhuvudtaget inte har läst dem. Det märks ganska tydligt. När jag kommer ny i en styrelse så lusläser jag dem, och har mer än en gång hittat att dokumenten inte hänger samman. Man har ändrat på något ställe, men har inte gjort följdändringar. Ett tips är att inte göra dem så långa, utan ha ambitionen att inte upprepa samma saker och vara tydlig. Jag har också erfarit att viktiga avtal saknas eller är urgamla och inte genomgångna på länge. Likaså att substantiella avvikelser från instruktioner, god redovisningssed inte tas på allvar. Och detta även i verksamheter som har auktoriserade revisorer.

Vid några tillfällen när jag tillträtt en operativ roll som VD har jag mött förvånade miner över att jag ägnar mig åt att studera redovisningen, att attestordning fungerar etc. Det sker ofta på ekonomichefsnivå. Vid ett tillfälle när jag tillträdde som chef för en riktigt förlustverksamhet så kollade jag alla inkommande fakturor i ett halvår. Minusposten minskade rejält bara genom den åtgärden.

Ta den styrelseroll som behöver tas

Jag är visserligen civilekonom, men att ta den där "ordentlighetsrollen" är inte helt naturligt för mig. Jag är visserligen oftast mycket noggrann, men föredrar att ligga i framkanten och fundera över affärsförnyelse och kundkontakter. Men i vissa styrelser/ledningar så är bristerna så stora att någon måste börja observera och ställa vassa frågor. Det är inte alltid populärt, men man är inte där i det syftet, utanför att ta sitt styrelseansvar. Du ska ta beslut om strategier, ledning, policys och ligga i framkant. Men du ska också utöva kontroll över att man har regler för hur verksamheten ska styras och sedan se till att de följs.

Att ha koll på ekonomin och ansvarsfrågorna är roligt

Att lära sig läsa resultat - och framförallt balansräkning är spännande. Verksamheten speglas ju i dessa sammanställningar, och de är också en källor till information om frågor man måste ta i. Så ekonomi och verksamhetsdiskussioner måste hållas ihop. Att se till att ansvarsfrågorna är tydliga är helt nödvändigt för att det dagliga ska fungera. Sammelsurium i siffror och i ansvarsfrågorna är grogrund för dåliga affärer.

Inspireras av bilden ovan - var som Buddhan

Buddhan på bilden öppnar och ger med ena handen - bidrar positivt till utvecklingen. Den andra handen sätter stopp - bidrar positivt till utvecklingen. Som styrelseledamot - Använd båda händerna!

Behöver du kunskap och coaching i styrelsefrågor?

Vänd dig till någon som har gedigen egen erfarenhet av att arbeta i styrelser. Annars får du bara teorier. Planera ett samtal med mig så kan jag berätta hur jag kan hjälpa dig.

REFERENSER

"Du har tydligt inför alla möten lyssnat in vad jag behövt hjälp med och sedan tydligt strukturerat gått igenom de punkterna under våra sessioner och sedan direkt efter följt upp med en summering och nästa steg. Dessa sessioner har verkligen underlättat för mig i min roll som styrelseordförande och gett mig större självförtroende. Jag har känt en trygghet att öppet kunna ta upp alla mina frågor och funderingar och hur man ska hantera olika situationer. Jag har också känt att inga frågor har varit dumma. Jag upplever att du alltid är påläst inför våra möten vilket gör dem effektiva. Jag kan varmt rekommendera dig och du var värd varenda krona!"
- Elif Schmidt Styrelseordförande Solideq Group, VD Oxceed

REFERENSER

"Du har tydligt inför alla möten lyssnat in vad jag behövt hjälp med och sedan tydligt strukturerat gått igenom de punkterna under våra sessioner och sedan direkt efter följt upp med en summering och nästa steg. Dessa sessioner har verkligen underlättat för mig i min roll som styrelseordförande och gett mig större självförtroende. Jag har känt en trygghet att öppet kunna ta upp alla mina frågor och funderingar och hur man ska hantera olika situationer. Jag har också känt att inga frågor har varit dumma. Jag upplever att du alltid är påläst inför våra möten vilket gör dem effektiva. Jag kan varmt rekommendera dig och du var värd varenda krona!"
- Elif Schmidt Styrelseordförande Solideq Group, VD Oxceed

KONTAKTA MIG

Gunvor Engström AB

ANSLUT MIG

© 2021 Gunvor Engström AB. All Rights Reserved. Site built by: Pete Kremer - PK Solutions

Anslut mig: