Linda Clemons och Jan Engström
Det låter lite märkligt, men när man lyssnar till Linda Clemons – Sales & Body Language Expert – blir det fullständigt glasklart. Orden går inte fram om tonfallet och kroppsuttrycket visar något annat. Vad du säger blir mindre viktigt om inte mottagaren kan ta emot det. Intrycket du gör består av ord till 7%, tonalitet till 38%. I övrigt – the nonverbal, dvs kroppshållning, klädsel mm betyder 55% av helheten. Du kan få fram ditt budskap så mycket effektivare om du förstår vissa enkla samband. En sanning som fastnade hos mig var att om du avbryter en person för fort så vänjer de sig att svara kort när de talar med dig.
Hon tog upp flera personer på scenen. Genom att studera deras kroppspråk, hur de stod, hur de rörde sig när de fick en fråga, blicken mm kunde hon läsa deras karaktärsdrag. Dessa bekräftades med stor tydlighet av den person det handlade om. Även min käre make fick illustrera hur en hand på en axel kunde förmedla känslor hos den tilltalade. Men hon varnade för snabba slutsatser om människor. ”Read them in clusters”, dvs i flera olika situationer. Tänk på sammanhanget. Observera helheten, ord, tonalitet och nonverbal. Och inte minst – tänk på att det finns kulturella skillnader.
Jag själv fick mig många tankeställare. Jag lägger mycket stor vikt vid själva ordet, tänker noga på vilka uttryck jag använder. Avbryter i många fall för snabbt då jag inte alltid orkar lyssna färdigt. Mina år i WPO och den process jag där leder som handlar om lyssnande har dock lärt mig mycket. Tycker numera att det är roligare att lyssna än att tala. Måste ändå erkänna att jag då och då faller in in min gamla vana att vilja att det ska gå snabbt. Men efter att ha lyssnat till Linda Clemons kommer jag hädanefter att koncentrera mig lika mycket på tonfall och nonverbals och hoppas på att det ska göra mig till en ännu bättre personbedömare.